En quoi consiste le client mystère ? 

 

Nous vous proposons un client mystère qui sera soigneusement sélectionné et adapté à chacune des missions. Le but ? Tester la qualité de vos services sans que vos employés ne soient informés du client mystère. Celui-ci joue le rôle d’un client lambda, non connu des employés et de votre établissement, afin de donner un avis objectif, impartial et non influencé, selon les préconisations de la direction. 

 

 

Quels sont les avantages du client mystère ?

 

Le professionnel établit tous les points qu’il veut contrôler. Cela permet d’éviter les mauvais avis et de prendre du recul sur les systèmes de notation établis sur les réseaux sociaux. Ces derniers pointent assez souvent ce qui ne va pas alors que la globalité du service est correcte. C’est pour cette raison que l’agence NovaConseil a eu l’idée de proposer ce service, comprenant de nombreux avantages : 

 

• Travailler la notation et la réputation de votre établissement grâce au client mystère car les avis sont très importants ! 
• Il est intéressant de faire un suivi régulier, afin de voir l’évolution de la qualité du service, car, en fonction des équipes, il peut y avoir une variation ressentie du côté client.
• Grâce au client mystère, la direction peut avoir une vision globale sur la qualité des services proposés. 
• Par le client mystère, le retour est plus professionnel qu’émotionnel, contrairement aux avis. 

 

Comment se passe la journée d’un client mystère ?

 

1ère phase : Identification des problématiques liées à la qualité de votre établissement. C’est-à-dire ce qui doit être contrôlé et testé. Puis, mise en place d’une grille de notation avec le professionnel ayant demandé le client mystère.

 

2ème phase : Sélection des clients mystères, qui ne sont pas connus des équipes et de la direction. Mise en place d’un agenda pour préparer la ou les missions.

 

3ème phase : Période de la mission. La mission par le client mystère est effectuée. Puis, rapport à NovaConseil.

 

4ème phase : Rapport de la mission entre NovaConseil et la direction. Cette dernière élabore un plan d’actions, si la qualité du service est inférieure à celle attendue.

 

Phase régulière : Pour veiller à un service qualitatif, selon le plan d’action, un client mystère sera missionné régulièrement.  

 

Puisque le système de notation est un critère très important dans le choix du client, le client mystère peut être un bon préalable à l’avis de notation sur Internet. 

Ce dernier est un critère très important pour les prospects et les clients ! 

 

Alors souhaitez-vous découvrir si vos services sont qualitatifs ? Car un client satisfait est synonyme de bon avis !

 

Faites appel à nos services en nous appelant au 09 81 62 27 45 ou en remplissant le formulaire de contact.